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【記者謝政儒台北報導】在香港「亞太顧客服務協會」舉辦的「傑出顧客關係服務大獎」(CRE)中,遠傳一舉奪得三項大獎,於上海、日本、澳洲、新加坡、香港、台灣等多個國際城市與跨產業的激烈角逐中展露鋒芒,見證台灣堅強的服務軟實力。

遠傳通路管理暨匯流產品處副總經理袁興表示,遠傳很榮幸在本次『亞太顧客服務協會』的跨產業評比中榮獲「最佳顧客體驗中心」、「最佳顧客體驗」和「最佳顧客滿意品管系統」三項榮耀,這是遠傳全體同仁用心待客的經營成果。體驗經濟是服務的新顯學,和每位顧客建立獨一無二的差異化連結,是服務優化提升的下一步。遠傳秉持以『人』為本的出發點,透過創新的規劃,滿足不同族群需求,致力和客戶建立個人化、值得記憶的聯繫,從前台服務人員的人際介面,到後台流程的骨架,連結客戶問題和即時流程改善的機制,這是遠傳對顧客的專業承諾。

遠傳表示,顧客服務方面,則以自主創建的服務精進管理系統,持續取得最新ISO認證,不斷提高標準化服務,並在訓練中營造正向的服務觀念與價值,讓全台第一線的門市人員,維持穩定一致的服務水準。另外,從2012年起推行的「360度門市心服務」,則透過社區顧客經營、社群平台等即時、互動、專屬的服務。

另表示,第一線基層服務人員,亦獲得服務界奧斯卡「台灣連鎖暨加盟協會2016服務天使獎」,本屆「服務天使獎」共計28家企業、51位績優服務人員獲獎,遠傳即獨佔兩名。這是遠傳繼2015年獲頒「優良店長」與「傑出店長」等至高榮耀後,再度獲得肯定。

(自立晚報20160606)

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